熟人介绍客户,骑着小电驴拜访。
客户反馈现在服务商勤快,但是一周维修3-5次,导致办公室打印停滞,引起了同事的抱怨,比较焦头烂额。
这是非常典型的案例,复印机服务并不是服务效率高就好,复印机本身质量不过关,天天派维修师傅上门也无济于事,反而会带来反感。
复印机服务管理是一门大学问,同学今天问我,我做这个相比同行有优势么,我说注重客户体验,注重数据化管理,注重细节,这是外企工作教会我的。