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本报记者刘旺北京报道
五棵松卓展关停的后遗症开始显现。
近日，有消费者告诉《中国经营报》记者，其在五棵松卓展的一群企鹅餐厅办理了会员卡，但如今该店已不知去向，退费无门。记者梳理发现，除了一群企鹅餐厅，关于五棵松卓展商户的投诉不在少数，包括番茄田艺术培训海淀旗舰店、嘉文梦幻王国卓展店等。
北京市隆安律师事务所上海分所律师胡良认为，从目前掌握的情况来看，商户的管理方即五棵松卓展需要承担一定的责任。
此前，在分析五棵松卓展关停原因时便有专家指出，由于运营没有形成延续性，对商户的客流并没有起到带动的作用。但实际上，在经历了电商冲击、疫情黑天鹅等事件之后，当前的竞争环境当中，购物中心与商户显然已经形成了共荣共损的关系，双方探寻更加丰富的合作模式已势在必行，“租赁思维”亟待打破。
五棵松卓展关停后遗症
“北京五棵松卓展时代百货有限公司因与其商户大白鲸（鲸彩世界文化发展（大连）有限公司）于年5月31日租赁合同终止，我持有的一群企鹅餐厅储值卡仍有余额，但找不到人给退款！”在黑猫投诉上，有消费者投诉称，关于退费问题，卓展方称，一群企鹅餐厅归属于大白鲸，但大白鲸方面一直表示，自己只管大白鲸的退费，不管一群企鹅餐厅的退费问题。
据了解，彼时一群企鹅餐厅开设在大白鲸世界游乐场当中。天眼查信息显示，北京一群企鹅餐厅管理有限公司已经于年8月25日被注销。而在开业之时，一群企鹅餐厅开设在大白鲸世界游乐场当中，记者拨打大白鲸联系人王经理的电话，显示已经停机。而在卓展购物中心外的广告牌上标注的大白鲸的联系方式，也已经成为空号。
随后，记者联系五棵松卓展的运营公司北京卓越盛世商业地产有限公司，接听电话的工作人员告诉记者，五棵松卓展项目已经封闭改造，相关事宜应联系一群企鹅餐厅。
同时，就作为物业管理方，卓越盛世对商户是否有监管责任以及是如何管理商户等问题，上述工作人员表示“不负责具体业务”，但表示：“物业就在五棵松卓展，记者可以去寻找相关负责人。”
随后，记者来到五棵松卓展，但该商场所有大门均已关闭，多位保安人员也并不知道物业所在办公地点。记者再次拨打卓越盛世电话，但接听电话人员拒绝向记者透露具体办公地址。
记者联系卓展集团总部，并向公告邮箱发送采访函，但截至发稿尚未收到回复。
实际上，与上述投诉者面临相同境况的消费者不在少数。记者在黑猫投诉看到，年9月，有消费者投诉“北京五棵松卓展番茄田（艺术培训）海淀旗舰店，撤店跑路，学员转科不给转”；年1月，有消费者投诉“北京蓝色港湾五棵松嘉文梦幻王国（卓展）店年撤店，当时办理退卡时开收据写明年5月退款到预留银行卡里，但是截至目前仍未退款，并且联系不上客服”。也有消费者在微博发文称：“卡莫瑜伽，卓查的会员还等着你退费呢。”
而年初沸沸扬扬的婴幼儿游泳机构水孩子的退费问题，也是发生在五棵松卓展。
对此，和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏告诉记者，五棵松卓展经历过多次运营方的更迭，实际上每次运营的时间都不算长，这也就导致了内部的管理没有延续性。五棵松卓展从区域位置上并不差，但品牌跟商家怎样组合，包括后续的持续运营，需要专业的人来操盘。
商户“跑路”商场是否有责任？
消费者之所以选择预付费的消费方式，大多是看中“办卡享优惠”的促销方式。但近年来，预付费经营模式的背后，隐藏的风险问题逐渐凸显，已经成为了社会
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